Erik Koorman is oprichter en algemeen directeur van Multimove webworks. Tijdens zijn HBO studie Communicatiemanagement start Erik in 1998 Multimove. Erik is een denker en doener in creatief en effectief internet. Betrokken, gedreven, deskundig, nieuwsgierig. Erik is naast commercie verantwoordelijk voor strategie en beleid binnen Multimove. Erik adviseert en helpt klanten om succesvol te zijn op internet.

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken van Jungle Minds blijkt het ontbreken van een goede klantenservice een van de belangrijkste redenen om af te haken in het online bestelproces.

Het belang van een goede klantenservice
Het belang van een goede klantenservice wordt bevestigd in diverse onderzoeken. Zo blijkt niet alleen dat een gebrekkige klantenservice zorgt voor vroegtijdig afhaken binnen het bestelproces, maar zelfs ook dat 80% van de prospects door een gebrekkige klantenservice nooit meer terugkomt.

Nicolien van Elten, marktspecialist bij Jungle Minds, heeft afgelopen week een interessant artikel geplaatst op de website van haar werkgever met allerlei informatie en tips rondom online klantenservice. Lees hier het artikel...